IT-driftsinfo

Kære kollega 

For at understøtte nye krav til it-sikkerhed samt bedre understøttelse af it-drift og support idriftsættes fra fredag den 16. september nyt system, ”TopDesk”, til oprettelse af sager hos IT. TopDesk skal du fremover anvende, når du opretter en sag ved 7-9-13, oplever fejl i et fagsystem, bestiller ny PC, tastatur mv. 

Du finder fremover linket til TopDesk på Tryk, som genvej på din PC og på iPads/tablets eller smartphones fra Jammerbugt Kommune. 

TopDesk indeholder i hovedtræk den funktionalitet, en moderne servicedesk tilbyder. Du har i TopDesk en personlig indgang, hvor du bl.a. kan se: 

• Dine aktive og lukkede sager ved 7-9-13 samt deres status. Ligesom i dag modtager du en mail, når der sker nyt i din sag.  
• Overblik over alle dine enheder (PC, tablet, smartphone mm.) 
• IT-vejledninger og guides i forhold til grundlæggende IT-systemer
• Status på aktuelle IT-drift-problemer 

Når du tilgår TopDesk fra din PC, bliver du automatisk logget på systemet. På iPad, tablet eller smartphone skal du angive dit login bestående af din Jammerbugt-bruger ”xxx@jammerbugt.dk” og din adgangskode som du anvender på PC’en. 

Se evt link direkte ind til oprettelse af sag: Video - Oprettelse af sag i TOPdesk

Særligt for ledere 

Som leder vil du ugentlig få en samlet statusmail for de IT-brugerbestillinger, du måtte have, samt status på de enkelte it-adgange i denne bestilling. Vi stræber på, at der kommer mere og bedre kommunikation ud fremadrettet.  Ydermere vil du måske opleve, at vi spørger mere om godkendelser end tidligere - Ledergodkendelser er kommet for at blive, og de bliver en større og mere integreret del af vores IT-billede.   

 Særligt for systemansvarlige 

Som systemansvarlig vil du fremadrettet modtage mails direkte fra Topdesk i forbindelse med oprettelse af brugere i fagsystemer. Disse mails vil indeholde 2 knapper og de SKAL besvares. Adgang givet / Adgang IKKE givet (inkl. forklaring). Dette sikrer minimal manuel involvering, samtidig med, at kravene til logning, tjek og kontrol til revision honoreres. Dette gøres for alle relevante fagsystemer fremadrettet.  

Link til Brugermanual

Link til Topdesk.

Stigende digitale trusler – f.eks. i forbindelse med krigen i Ukraine – medfører væsentligt stigende krav til kommunernes varetagelse af informations- og cyber-sikkerhed.

I den forbindelse idriftsætter IT-afdelingen nu en løsning, så alle kommunens PC’ere fremover administreres centralt fra IT-afdelingen.

Løsningen medfører blandt andet, at alle PC’ere fremover automatisk bliver fuldt sikkerhedsopdaterede, at det bliver muligt at fjernadministrere PC’ere, og at fejlretning og beskyttelse mod sikkerhedstrusler fremover bliver enklere og mere sikkert.

Hvad betyder det for dig og din PC?

Alle kommunale PC’ere skal opdateres med den nye løsning, som idriftsættes i etaper kørende over hele 2022

Du bør ikke opleve gener i forbindelse med idriftsættelsen, da opdateringen af din PC aktiveres automatisk.

Du kan opleve, at du bliver spurgt om genstart af PC’en i forbindelse med opdateringen, ligesom nogle opdateringer kan vare nogle minutter efter genstart. Benyt evt. en frokostpause til at foretage denne genstart, eller gør det ved arbejdstids ophør.

Når opdateringen er gennemført, vil du i nederste højre hjørne på PC'ens skrivebord, kunne se, hvem der er logget på den pågældende PC samt computerens "navn" (J-Nummer).

Exvis:
J Nummer: 21407
Bruger:       hrb
IP Adresse:10.32.152.109
Mac:            48:A2:E3:64:D4:55 

Husk fremover at slukke/genstarte din PC jævnligt

Du vil fremover opleve at blive spurgt om opdatering af din PC. Disse opdateringer er af sikkerhedsmæssige årsager obligatoriske, og gennemfører du ikke en opdatering, vil den efter et stykke tid blive automatisk tvunget på PC’en - inkl. automatisk genstart af PC’en.

Da en PC ofte opdateres, når den slukkes eller ved genstart, så husk at gøre dette hver dag, så sikkerhed på din PC er i top, så du derved efterlever den del af IT-sikkerhedspolitikken og bidrager til det fælles ansvar, du har som IT-bruger.

Kontakt

Skulle du mod forventning opleve udfordringer i forbindelse med opdateringen så kontakt IT-Servicedesken på tlf. 7-9-13 eller pr. mail 7913@jammerbugt.dk. Vi sidder klar til at hjælpe.

Er du på ferie/fraværende vil opdateringen automatisk påbegynde, når du igen er tilbage på kontoret.

Doc2Mail skifter navn til OnetooX.

Du vil kunne finde den i din menubjælke i Office-pakken. Ikonet er nu blåt.

Den vil også være at finde som printer.

Funktionaliteten er den samme som Doc2Mail.